به درستي كه نيازهاي مردم بر شما از جمله نعمت هاي خداوند است از نعمت هاي خداوند ملول نشويد.
«حضرت امام حسين (ع)»

يكي از هدف هاي اصلي در نظام اداري و اجرايي رضايت مردم از خدمات دستگاه هاي دولتي است كه يكي از شاخص هاي اصلي سنجش كارآمدي و رشد و توسعه مي باشد ومولفه هايي از قبيل سرعت، صحت و دقت در انجام كار مراجعان، چگونگي رفتار و برخورد با خدمت گيرندگان و اطلاع رساني مناسب، عواملي هستند كه موجب رضايتمندي خدمت گيرندگان و مراجعين دستگاه هاي دولتي مي شوند. از اين رو در راستاي دستيابي به اين هدف به قسمت نظرسنجي بر روي سامانه شكايات مراجعه نماييد و ما را از نظرات خودبهره مند سازيد.

معرفی :
در راستاي ارتقاء سطح عملكرد ، پاسخگويي دستگاههاي اجرايي و رسيدگي به شكوائيه ها ،نارسايي ها واختلافات و پيشگيري از تضييع حقوق افراد ، دفاتر بازرسي و پاسخگويي به شكايات در سطح وزارتخانه ها ،سازمانهاي دولتي و.. تشكيل گرديد. تا ضمن بازرسي و بررسي عملكرد دستگاه متبوع ؛به دريافت و بررسي شكوائيه هايي كه به انواع خاصي از دعاوي محدود مي شودو به عللي قابل طرح در دادگاهها و هيات هاي رسيدگي به تخلفات اداري نيستند و يا شاكي هنوز آمادگي لازم جهت ارائه شكايت به مراجع مذكور را پيدا نكرده است بپردازند.
در اين راستا مديريت ارزيابي عملكرد و پاسخگويي به شكايات به عنوان يكي از مديريت هاي ستادي دانشگاه جهت ايفاي نقش در محورهاي ارزيابي عملكرد ،بازرسي از واحدهاي تابعه وپيگيري شكايات مرتبط با خدمات مختلف در دانشگاه تشكيل گرديده است.

اهم فعاليت هاي مديريت ارزيابي عملكرد و پاسخگويي به شكايات:
 بازرسي محسوس و نامحسوس از عملكرد و فعاليتهاي كليه واحدهاي تابعه و ارائه گزارش لازم جهت بررسي كارشناسي و ارائه راهكارهاي مناسب براي رفع مشكلات موجود
دريافت،رسيدگي و پاسخگويي به شكايات
دريافت پيشنهادات و انتقادات در خصوص فعاليت ها وبرنامه ها و ارجاع آنها به واحدهاي مربوطه جهت ارتقاء سطح عملكرد حوزه هاي مختلف دانشگاه
نظر سنجي از ارباب رجوع در خصوص مسائل رفتاري ،عملكردي كاركنان و ارائه گزارش به رياست دانشگاه

 دفتر نظارت و ارزيابي دانشگاهها و موسسات آموزش عالي مصوب 22/02/1368 وزارت علوم، تحقيقات و فنآوري، و در اجراي وظايف شوراي نظارت و ارزيابي دانشگاه وماده 21 برنامه پنجم توسعه در دانشگاه فني و حرفه‌اي در پي جدا شدن اين دانشگاه از وزارت آموزش و پرورش و پيوستن آن به وزارت علوم، تحقيقات و فنآوري تشكيل گرديد و  زير نظر رياست محترم دانشگاه فني و حرفه اي به انجام وظيفه مي پردازد. قابل ذكر است كه نظارت و ارزيابي در جوامع پيشرفته بستر ساز كارآيي و اثر بخشي نظام متبوع خود است و همواره از جايگاه با اهميت و در خور توجهي برخوردار مي باشد اهميت اين امر در آموزش عالي و دانشگاه فني و حرفه اي به عنوان نظام پيشرو و تعيين كننده خط مشي در زمينه توسعه ابعاد اجتماعي ، فرهنگي و انساني و فني و حرفه اي، مهارتي و كارآفريني دو چندان مي باشد. دفتر نظارت و ارزيابي دانشگاه بعنوان دبيرخانه شورا بوده و به منظور عمل به تكاليف قانوني و اعمال نظارت بر فعاليت هاي دانشگاه و مراكز آموزشي و پژوهشي و ارزيابي مستمر آنها به فعاليت مي پردازد.


اين دفتر تلاش دارد تا اهداف كلان دانشکده شامل :

- توسعه آموزش هاي عالي فني و حرفه اي كشور
- گسترش شايستگي حرفه اي از طريق توسعه دانش، مهارت و نگرش در سطوح تربيت كاردان و كارشناس فني و حرفه اي.
- اصلاح هرم تحصيلي و شغلي نيروي كار و ارتقاء و توانمندسازي سرمايه هاي انساني.
- كاهش فاصله سطح شايستگي نيروي كار كشور با سطح استاندارد جهاني.
- تربيت نيروي انساني متناسب با فرصت هاي جديد شغلي فني و حرفه اي.
- ارتقاي جايگاه آموزش هاي رسمي فني و حرفه اي در نظام آموزش فني و حرفه اي كشور.
تحقق بخشد.
اين دفتر وظايف خود را در راستاي وظايف كلي دانشگاه، همكاري با مراكز آموزشي و پژوهشي  و نظارت بر جريان كار واحدهاي آموزشي/پژوهشي تابعه و ارزيابي مستمر فعاليت هاي آنها به انجام مي رساند
 

اهداف:
1- توصيف وضع موجود با توجه به شاخص‌هاي فعاليت هريك از بخش‌ها
2- ارائه پيشنهادها و راهكارهاي ممكن جهت رسيدن به وضعيت مطلوب
3- ارتقا كيفيت آموزشي، پژوهشي، فرهنگي، دانشجويي و اجرايي دانشگاه در جهت تحقق اهداف وزارت علوم، تحقيقات و فنآوري
 
 شرح وظايف:
 

 شرح وظايف مديريت بازرسي و پاسخگويي به شكايات
تهيه و تنظيم برنامه هاي بازرسي مستمر، دوره اي و يا موردي از واحدها ي تابعه براي سنجش ميزان « مطابقت عمل و عملكرد» اقدام كنندگان با اهداف، برنامه ها، دستورالعملها، ضوابط و شاخصهاي مورد ارزيابي مصوب  .
بازرسي از عملكرد مديران و كاركنان و سنجش ميزان رضايت مردم، از واحدهاي مختلف و نحوه برخورد مديران و كاركنان، با ارباب رجوع و تهيه گزارشات نوبه اي براي رياست دانشگاه جهت  اعمال در وضعيت و مزاياي استخدامي آنها، در چارچوب قوانين و مقررات ذيربط.
همكاري با بازرسان و نمايندگان سازمان بازرسي كل كشور در جهت ايفاي وظيفه مندرج در ماده 12 قانون تشكيل سازمان بازرسي كل كشور وكميسيون اصول 88 و 90 مجلس شوراي اسلامي.
تجزيه و تحليل عملكرد واحدها ، مديريت‎ها و كاركنان براساس بازرسي‎هاي انجام شده.
كشف مفاسد اداري از طريق بازرسي‎هاي آشكار و پنهان و ارائه گزارشهاي لازم به رياست دانشگاه.
پيشنهاد و پيگيري آموزش و توانمند سازي مستمر بازرسان با همكاري اداره كل تحول اداري 
برنامه ريزي و اقدام  جهت تسهيل در دريافت و پاسخگويي به شكايات مراجعان و مكانيزه نمودن سيستم دريافت و پاسخگويي به شكايات
دريافت شكايات حضوري و مكتوب مردم ( مراجعين) و رسيدگي و پيگيري آنها.
بررسي و تحقيق پيرامون صحت و سقم موضوع شكايات و پيگيري و اخذ نتيجه نهايي به منظور پاسخگويي به شاكي 
بررسي و پاسخگويي در خصوص مكاتبات ومراجعات واحد بازرسي وپاسخگويي به شكايات وزارت متبوع و نهادهاي نظارتي و بازرسي از قبيل نهاد رياست جمهوري و سازمان بازرسي كل كشور.
پيگيري و اخذ نظريات و پيشنهادهاي واحدهاي تخصصي در ارتباط با شكايات واصله به منظور رسيدگي و اعلام نتيجه به شاكيان .
جمع بندي شكايات در مقاطع سه ماهه وشش ماه و يكساله و تجزيه و تحليل علل بروز شكايات و ارائه گزارش براي رياست دانشگاه در جهت برنامه ريزي و اقدام لازم براي كاهش شكايات مردمي .
پيگيري از نتايج گزارش هاي تهيه شده و همچنين ارسال پاسخ به شاكيان .
انجام ساير امور محوله از سوي مقام مافوق.

 
                               مديريت ارزيابي عملكرد و پاسخگويي به شكايات